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開創無店舖購物新紀元

東森購物成立於1999年8月1日，經營五年來，不但擁有460萬家庭的高普及率，並綜合電視、型錄、網路型式，形成一個無店舖通路購物網絡，為台灣無店舖零售流通業立下一個嶄新典範。

東森購物5個購物頻道，全天十八個小時精彩的現場直播節目，2004年創下280億元的營業額。

在型錄部分，東森購物型錄每月發行120萬份，每期刊登1,000多樣商品，在全台灣型錄發行量及銷售量均名列第一，2004年創下33億元的業績。

在網路購物部分，東森購物網路商城(ET Mall)內有超過12,000種商品供消費者選擇，目前會員數達20萬人。單月業績突破1億2千萬元，2004年創下10億元業績。2005年，東森購物將持續創新努力，為消費者提供更滿意的服務。

以客為尊˙給你好生活

東森購物以「給你好生活」為終極目標，為消費者提供貼心便捷的服務，因為有客戶的支持，才能肯定企業存在的價值。2003 年，根據蓋洛普調查，東森購物整體滿意度為 94.87% ，較百貨公司、量販店、 3C 賣場服務表現高出約 7 至 9 分； 2004 年 ，東森購物在天下雜誌「標竿企業聲望調查」中，一舉躍升為貨批發零售業」第三名，這對一個成立才五年的企業來說，是一份難得的殊榮；東森購物的客服團隊更在2004年5月香港亞太顧客服務協會（APCSC）舉辦的「亞太顧客關係服務獎」中，拿下「傑出顧客服務組長」、「最佳客服熱線中心」、「最佳人力發展計畫」、「最佳客服中心技術運用」等大獎，總經理宋湘嵐更奪下「傑出總經理」頭銜。

策略創新˙追求卓越

東森購物的使命在提供民眾全方位充分價值的生活，我們在策略上力求創新突破，就是要使消費者擁有更好的生活品質。

東森購物5個購物頻道，以豐富的媒體經驗和嫻熟的實務技巧，在鏡頭前展現高度的信任感和專業度，讓消費者不出門就可以輕鬆購物，並且享受到物美價廉的商品。為提供超越客戶需求的品質，東森購物實施 購物滿意保證 、 消費零風險的服務機制，包括有「商品分期免息」 、「 免費退換貨服務 」、「 365 天全年無休 」、「 七天送貨到府服務 」、「 十天鑑賞期 」及「 買就送購物金、贈品自由選 」。而為了更精進服務品質，東森購物專業親切的客戶服務人員，提供24小時專人訂購的貼心服務，還開辦會員量身訂做的專屬服務，以滿足會員的不同需求。而在付款機制上，24期無息分期付款與刷卡不加價措施的開辦，更是以客為尊的貼心設計。預估2005年，東森購物的會員可望超過280萬人。

累積了豐富的銷售經驗，並為滿足特定族群的喜好，東森購物也嘗試開發商品、自創品牌。在彩妝保養品部分，2003年推出「De Mon」系列保養品，深獲消費者肯定，2004年又趁勝推出「Angelita」開架式彩妝及保養品系列，主攻年輕族群市場；在服飾部分，2004年與遠東紡織合作男裝品牌「A+」，以及與設計師溫慶珠共創的女裝品牌「Ardor」上市以來，都創下亮麗的業績表現；在嬰幼兒用品部分，2004年推出的「YoYo」紙尿褲，開賣第一檔就有賣出1000套的好成績；而在家居用品上，同年自西班牙引進百年寢具大廠技術所自創的寢具品牌「Cisne」，也寫下銷售業績新紀錄。

在旅遊市場上，為有別於市面上的旅行產品，東森購物在2004年12月以全球旅遊秘書的角色，成立「東森旅行社」，提供消費者精緻、體貼的旅遊服務。同時為鼓勵運動風氣，帶動全民體育，2004年7月則成立了「東森羚羊」職業籃球隊。 

建構世界級資訊系統．虛擬通路新典範

為提昇運作效益，2005年1月東森購物與全球最大軟體設計公司TCS（TATA Consultancy Services）簽約，共同打造新一代的虛擬通路資訊管理平台。整合多媒體通路管理、客戶關係管理、訂單與帳務管理，以及供應鍊與物流管理，藉由即時精確的資訊流動，將電視節目製作、平面刊物、客服人員、銀行、物流公司等數千家供應商以及數百萬戶家庭，精密的組成一個跨越地理區域限制，全天候即時運作，365天全年無休的虛擬通路。

這項規模龐大的資訊系統跨國合作計畫，不僅將東森購物累積五年的運作模式具體融入資訊管理系統，也再次展現東森購物永續經營的努力，以及對消費者提供更佳服務的承諾。

東森購物結合東森媒體集團的資源，引領風潮，帶動一場台灣創新銷售通路的消費革命。我們將與所有的供應商夥伴攜手成長，共同營造一個消費者、供應商、頻道商及金融機構四贏的局面。東森購物不但將帶領消費者走入更快速、更優質的購物天堂。未來更將在休閒、消費、生活資訊各方面領導流行，成為消費者生活中的好朋友。